Gönderen: aslan kilicarslan
Gönderildi: 11 Temmuz 2022 Pazartesi 10:34
Kime: Hikmet ALTAY <hikmet.altay@ersanasansor.com>
Bilgi: ersan asansör <info@ersanasansor.com>; .... .....
Konu: Marmara Apartmanı & 9 Temmuz 2022 tarihinde başlayan asansör arızası
11 Temmuz 2022
ERSAN ASANSÖR /İSTANBUL
Sayın İlgili,
1.Öncelikle Ersan Asansör ailesinin Kurban bayramlarını tebrik dileklerimizi paylaşmak istiyoruz.
2.Apartmanımız A blok asansöründe 9 Temmuz 2022 tarihinde meydana gelen arızanın bakım ekibine iletilmesi üzerine:
a.Görevliler saat 20.00 sıralarında ilk müdahale için geldiler.
b.Arızanın devam etmesi üzerine saat 24.00 sıralarında bakımcılar tekrar geldiler. Ancak yapılan çalışmalara rağmen arıza giderilemeyince, sorununun asansör kabin içi kapısının hareketlerini kontrol eden “elektronik kart arızası”ndan kaynaklanabileceği ve yeni kart bulunması için takip eden gün, bulamazlar ise bayram sonrası arızanın giderilebileceği ifade edildi.
c.Bu gelişme üzerine 10 Temmuz 2022 tarihinde birbirini takip eden iki ayrı whatsapp mesajı ile Hikmet ALTAY Bey’i bilgilendirerek destek talep ettim. “İzinde olduğunu ve irtibat kurmaya çalışacağı …” anlamında cevap alınca tekrar bakım ekibini arayarak iletişim kurmaya çalıştım.
d.İçinde bulunduğumuz bayram tatili ortamında; arızanın meydana gelmesi ve mesai dışı günlerde yaşanabilecek gecikmelere karşı hoşgörülü olunması gerektiğinin elbette bilincindeyiz.
e.Ancak 10 Temmuz 2022 tarihinde hem apartman yöneticisi olarak şahsımın hem de apartman görevlimizin bakım ekibini (444 1 195) defalarca aramamıza rağmen irtibat dahi kuramadık. Telefona cevap verilmemesinin, diğer bir ifade ile muhatap bulunamamasının ortaya çıkardığı çaresizliği takdirlerinize bırakıyoruz.
f.Bu sabah (11 Temmuz 2022) saat 09.00 sıralarında bakım ekibinin telefonunu (444 1 195) aradığımda, telesekreter ses kaydı yaptırmamı istedi, arkasından kayıt için sinyal sesi gelmesini beklerken “kayıt sisteminin dolu olduğu ve kayıt alınamayacağı” ikazı gelince bir önceki çaresizlik duygusuna tekrar maruz kaldım. Bir arıza var ve arıza konusunda destek almamız gereken Ersan Asansör ile iletişim kurulamaması…. ne yapabiliriz?
g.Başkaca bir çare olmadığından, kısa bir süre sonra aynı telefon numarasını tekrar aradığımda bu sefer ismini o sırada öğrendiğim Uğur Bey telefonu açtı ve durumu dinledikten sonra gün içinde geleceğini bildirince kısmen de olsa rahatladık.
3.Apartmanımızda asansörlerin tarafınızdan tesis edilmesi ve ilk oturumun başladığı 2007 yılından itibaren de kesintisiz bakım hizmeti aldığımız Ersan Asansör’ün uzun süreli müşterisi olmak sıfatı ile aşağıdaki duygularımızı sizlerle paylaşmak istiyoruz:
a. Arıza yaşanmasını ve mesai dışı bayram günlerindeki gecikmeleri anlamanın mümkün olduğunu,
b.Ancak apartman sakinlerimizin rahatlatılması amacıyla; sizleri (Ersan Asansör) aynı konu için sık sık aramak zorunda bırakılmamız yerine, ilgililerin devam etmekte olan arıza süreci hakkında makul sürelerle geri besleme yapmasının bir ihtiyaç olduğunu,
c.İnsanımızın sekiz kat merdiven çıkmak durumunda kaldığı belirsizlik hali ve sağlıklı bir irtibat kurulamasını anlamakta zorluk çektiğimiz söylemek istiyoruz.
4.Sonuç olarak; arızanın giderilmesi konusundaki talebimizi yineliyoruz.
Saygılarımızla.
Aslan Kılıçarslan
Marmara Apartmanı - Yönetici
Ömerpaşa Sk. No 98 Erenköy - Kadıköy - İstanbul
Cep: 0543 842 1332
Hiç yorum yok:
Yorum Gönder